Livraison et retours

Livraison des fichiers numériques

• Délai : immédiat. Dès la validation du paiement, le lien de téléchargement s'affiche à l'écran.
• Envoi : le même lien est adressé par courriel à l'adresse indiquée lors de la commande, accompagné de la facture.
• Contenu : les fichiers PDF et EPUB sont inclus dans le même achat.
• Réédition du lien : en cas de perte du courriel, écrivez à contact@labibleethiopienne.fr ; un nouveau lien vous est envoyé.

Problème de téléchargement

Si le fichier ne se télécharge pas, s'ouvre mal ou paraît incomplet, contactez-nous à contact@labibleethiopienne.fr en précisant l'adresse utilisée pour l'achat. Nous renvoyons le fichier ou procédons au remboursement.

Livraison des livres imprimés

L'édition est imprimée et reliée au Royaume-Uni, et la fabrication est lancée à réception de votre commande. Comptez huit à seize jours ouvrés au total ; le délai se lit en deux temps.

• Fabrication : environ une semaine ouvrée. Impression, reliure en dos carré collé, pelliculage.
• Acheminement : variable selon le pays, de un à huit jours ouvrés. Tous les envois sont suivis.
• Pays desservis : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Irlande, Autriche, Royaume-Uni, Canada. Si le vôtre n'y figure pas, écrivez-nous : nous regardons au cas par cas.

Frais de port : il n'y en a pas

La livraison est comprise dans le prix affiché, pour tous les pays desservis, et le suivi aussi. Rien ne s'ajoute à l'écran du paiement : le montant annoncé est le montant débité.

Ce choix est délibéré. Les livres sont imprimés au Royaume-Uni et un coffret de trois volumes pèse plus de trois kilos : l'affranchissement réel dépasse quarante euros. Plutôt que de l'ajouter en fin de commande, il est intégré au prix une fois pour toutes.

Douane : vous n'avez rien à payer à la livraison

Les livres sont imprimés au Royaume-Uni. Un colis vers la France, la Belgique ou la Suisse est donc une importation. Les droits et la TVA à l'importation sont acquittés au départ par l'éditeur : le livreur ne vous réclamera rien, et aucun avis de frais de dossier ne doit vous parvenir.

Si cela devait arriver malgré tout, ne payez pas sans nous prévenir : envoyez-nous l'avis à contact@labibleethiopienne.fr, nous vous remboursons la somme réclamée.

Colis perdu, colis abîmé

• Non livré sous trente jours après l'expédition, ou déclaré perdu par le transporteur : nous réexpédions ou nous remboursons, à votre choix, sans frais.
• Livre abîmé à l'arrivée : une photographie du livre et du colis suffit. Nous réimprimons et réexpédions à nos frais, et vous n'avez rien à renvoyer.
• Erreur de notre part (mauvais volume, exemplaire manquant) : même traitement, à nos frais.

Retourner un livre dont vous ne voulez plus

Vous disposez de quatorze jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge ; le remboursement, lui, porte sur l'intégralité du prix payé, livraison comprise puisqu'elle y était incluse. Le détail, les conditions et le formulaire type se trouvent sur la page Droit de rétractation.

Prix en vigueur, livraison comprise : 54,90 € le volume, 149,00 € le coffret des trois.

Rétractation : le cas des fichiers numériques

Le vendeur est établi en Suisse, dont le droit ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne. La politique ci-dessous, issue du droit européen de la consommation, est néanmoins appliquée à tous les acheteurs sans distinction.

Pour les livres imprimés, le droit de rétractation s'applique pleinement : voyez la section précédente. Le reste de cette rubrique ne concerne que les fichiers.

Le fichier vendu est un contenu numérique fourni sans support matériel. En application de l'article L. 221-28, 13° du Code de la consommation français (directive 2011/83/UE), le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique plus dès lors que :

• vous avez demandé l'exécution immédiate de la livraison, et
• vous avez expressément consenti, lors de la commande sur la page de paiement de Stripe, à la perte de ce droit dès le début du téléchargement.

À défaut d'un tel consentement, vous conservez un délai de quatorze jours pour vous rétracter. Le remboursement est alors effectué dans les quatorze jours suivant votre demande, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Indépendamment de la rétractation, un fichier défectueux ouvre droit au remplacement ou au remboursement au titre des garanties légales (voir CGV, article 8).

Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@labibleethiopienne.fr avec l'adresse e-mail de la commande et le motif. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et traitons la demande dans les délais indiqués ci-dessus.